Política de reembolso

Por medio de la presente WORLD FIT COMPANY SAS con Nit Número 901.366.093-4 procede a informar la política de cambios y garantías que prestan sus productos, siguiendo siempre los lineamientos de la Ley 1480 Del 2011 y su decreto 735 DE 2013 por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones:

Garantías:
La garantía es una obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles y/o a las ofrecidas…

Nuestra garantía se presenta, si el cliente procede a realizar el requerimiento con daños y/o hechos presentados en el producto vendido y que este no sigue los estándares que se ofrecieron, cuando se presenta la reclamación nuestros colaboradores proceden a verificar el estado del producto, los estándares con el que este se ofreció así como también el estado del envío del producto con pruebas de este y si se encuentra que el producto no tenía las condiciones ofrecidas, la empresa procede con la reposición del mismo producto a o uno similar, o generación de un bono por el valor del producto comprado para ser utilizado en una posterior compra.

Se debe observar que dicho producto tiene que tener una imperfección visible, y es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto a la empresa, si la empresa lo requiere así, por lo cual si la empresa lo solicita el producto deberá ser enviado por el cliente para la verificación del imperfecto y/o reconocimiento de la garantía.

Transporte: Para el envío del producto el cliente deberá dirigirse a la empresa primero, y proceder a informar lo sucedido, en el cual la empresa procederá a informa al cliente si debe realizar el envío del producto para su evaluación o no, tomando en cuenta que la empresa no reconocerá gastos de envío, si la empresa no dio autorización para el envío.

Si lo considera necesario la empresa procederá a solicitar al cliente un Registro visual del producto, para verificar la ocurrencia del hecho y así decidir si el producto debe ser enviado o no.

En caso de encontrarse que el producto si tenía la falla en su calidad, se tuvo alguna falla en el producto y lo ofrecido no sigue los estándares de calidad y se evidencia que se debe proceder a reconocer la garantía por parte de WORLD FIT COMPANY SAS, se procederá a reconocer el gasto de transporte del producto, (gasto que se tuvo para el envío de este y gasto del envío del nuevo producto, si se debe realizar un nuevo envío según lo que se decida.)

Tomando en cuenta que dicho gasto se reconocerá luego de haberse comprobado la falla en el producto, y los envíos deben tener previa autorización de WORLD FIT COMPANY SAS.

Si se encuentra que el producto no tenía falla en su calidad y/o se encuentra que no se debe reconocer garantía alguna, WORLD FIT COMPANY SAS no reconocerá gasto alguno por transporte y el cliente deberá cancelar de nuevo el envío, si desea la devolución del producto.

El tiempo máximo para solicitar la garantía: Es un máximo 1 mes después de la fecha de la factura de compra.

MOTIVOS POR LOS CUALES NO EXISTE GARANTÍA:

Se debe observar que nuestra empresa tiene una paleta de colores especificada por cada uno de los productos, y el cliente debe estar pendiente de esta, tomando en cuenta la empresa no se hace responsable si el cliente no se cerciora correctamente en el color a comprar, y la diferencia que se puede presentar por el equipo electrónico y/o pantalla que se observe el producto.
No se tiene garantía, si la talla del producto no es la esperada, por lo cual la persona debe cerciorarse correctamente cuál es su talla, y ver las dimensiones del producto que se publica y se informa.
No se tendrá garantía, si nuestros colaboradores observan que el producto sigue los estándares de calidad ofrecidos al momento de la venta.
Si la empresa evidencia que el producto fue desempacado y el daño o mala calidad reportada es presentado por el mal uso del cliente.
Si se sobrepasaron los 1 meses luego de haberse realizado la compra por parte del cliente.

Devoluciones y/o retracto.

Si la compra es realizada mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, entre ellas nuestra página de internet y/o WhatsApp, se tendrán los mismos derechos que nos trae el artículo 47 de la Ley 1480 Del 2011, El cliente tendrá 5 días luego de haberse recibido la mercancía, para solicitar el retracto y/o devolución del dinero, si considera que lo recibido no sigue las especificaciones que este quería comprar. Tomando en cuenta que para darse este derecho el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Transporte: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor y/o cliente.

Devolución: La devolución del dinero se realizará en un máximo de treinta días de parte de la empresa, al cliente en la cuenta bancaria que este informe, luego de haberse recibido el producto y cerciorado que el cliente si tiene derecho a este.

Motivos por los cuales no existe el derecho al retracto y WORLD FIT COMPANY S.A.S Nit 901.366.093-4 no realizara devolución alguna:

Si la empresa evidencia que el producto fue desempacado y usado por el cliente.
Se evidencia que el producto tiene algún daño visible que no haya sido generado por la empresa, por lo cual se inspeccionara el producto en su totalidad.
Si la venta fue de manera presencial y/o fue una venta realizada por métodos tradicionales al mercado y/o que no sean a distancia.
Si se evidencia que la compra fue realizada en un término que ya superó los 5 días (después de haber llegado el producto).
Si la prenda es de color blanco, no tienen cambio

NO SE ACEPTAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

- Las prendas metalizadas NO tienen cambio una vez hayan sido probadas.

- SÍ la prenda presenta señales de uso como manchas de maquillaje, cremas de manos, mal olor, manchas, etc.

- Lavado inadecuado de la prenda. Por ejemplo, meter a la secadora, lavar a alta temperatura, mezclar prendas blancas o crudas con prendas de color, escurrir la prenda, etc. Es importante revisar bien las recomendaciones de lavado.

- Mal uso por parte del cliente.

Términos y condiciones PROMOCIONALES:

- Los descuentos NO son acumulables.

- Si deseas realizar el cambio de tu prenda, puedes hacerlo hasta 5 días después de que la transportadora notifique que fue entregada, sólo respetando este tiempo tu cambio será efectuado conservando tu descuento. De lo contrario, debes pagar la diferencia del costo de las prendas que elijas.

- Para realizar un cambio o devolución las prendas deben estar en perfecto estado.

- OWFIT asume el costo de los envíos únicamente en caso de garantías.

- En caso de cambios o devoluciones, los costos de envíos deben ser asumidos por el cliente.

- El envío gratis aplica únicamente si el valor final conservado por el cliente supera el monto mínimo establecido.

- En devoluciones parciales, se recalcularán automáticamente beneficios promocionales.

- El reembolso se realizará descontando beneficios promocionales perdidos por cambios en las condiciones iniciales de compra.

En caso de retracto o devolución parcial de pedidos que hayan accedido a beneficios promocionales, tales como envío gratis o descuentos por monto de compra, dichos beneficios podrán ser recalculados de acuerdo con el valor final conservado por el cliente. En consecuencia, el valor correspondiente al beneficio inicialmente otorgado podrá ser descontado del monto a reembolsar.

Muy importante: Los costos logísticos asociados a cambios, devoluciones o retractos deberán ser asumidos por el cliente, salvo casos relacionados con garantía o error atribuible a OWFIT.

Lugar de cambios y garantías:

Para una persona solicitar la devolución, cambio y/o solicitar la garantía del producto, deberá dirigirse WhatsApp y teléfono móvil: 3145605728, informando el motivo por el cual se está solicitando la devolución y/o motivo por la cual se está pidiendo la garantía.